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10 casos de éxito de Adobe Connect

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adobe-connect-9Toshiba, FoodSHIELD, Australian Kitchen Industries (AKI), The Graduate School – USDA, Johns Hopkins University, Palladium Group, DTE Energy, Academy of Wine y MedPoint son algunas de las empresas que utilizan Adobe Connect para sus proyectos de formación y/o comunicación. Lo mismo ocurre, a nivel gubernamental con el Departamento de Defensa de los Estados Unidos (U.S. Department of Defense). En diez videos se reflejan detalles y experiencias de cada uno de estos proyectos.

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Allianz Argentina implementa Adobe LiveCycle Suite, con el apoyo de OFIR – RedBee

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Frente a la necesidad de reemplazar su gestor de impresión a fin de optimizar e innovar sus procesos para una mejor atención al cliente, Allianz Argentina (www.allianz.com.ar) contrató la solución Adobe LiveCycle Suite, provista e implementada por OFIR, empresa líder en la optimización de comunicaciones y mejora de procesos, y partner de Adobe® para América Latina, junto con Red Bee.

Con más 120 años de experiencia en el mercado de seguros a nivel internacional, Allianz es el líder mundial en seguros y servicios financieros brindando protección a más de 75 millones de clientes, en más de 70 países. En Argentina, cuenta con más de 150.000 clientes y 170.000 pólizas bajo su gestión.

El proyecto “Gestor de Impresión” comenzó a gestarse a principios de 2011 y contó con una inversión de 130.000 dólares en su primera fase, la cual involucraba la implementación para el ramo automotor. Actualmente, se esta ejecutando la segunda fase que incluye el resto de los ramos y se están generando 60.000 pólizas y endosos en forma mensual, que llegan a los clientes finales.

Entre los objetivos de la iniciativa se destacan:

  • Contar con un gestor de impresión que unifique todos los procesos de generación e impresión de documentos con destino al cliente.
  • Generar de un nuevo formato de póliza para el ramo  automotor a través de la nueva herramienta tecnológica implementada.
  • Mejorar y facilitar el mantenimiento de la solución de impresión por parte del Equipo de Allianz.
  • Incorporar ramos y documentos de otras líneas de negocio en el nuevo gestor de impresión.
  • Mejorar los tiempos de desarrollo y/o cambios en los documentos de impresión.

La primera fase de despliegue de Adobe LiveCycle Suite tuvo una duración de 7 meses y actualmente se está ejecutando la fase 2, cuya duración planificada es de 8 meses. Las funcionalidades básicas implementadas estuvieron vinculadas a la generación de pólizas en formato PDF y su impresión. Asimismo, se conectó esta solución tecnológica con las plataformas core de la compañía, para la obtención de los datos a imprimir. En este momento, el equipo dedicado al mantenimiento de la solución es de 2 personas.

“Adobe LiveCycle Suite permite a las organizaciones crear, desplegar y optimizar soluciones para capturar, procesar, proteger, integrar procesos de negocio y archivar documentos e información de forma eficiente, combinando una sólida Administración de Procesos (BPM) con formatos electrónicos, protección de documentos confidenciales de alto nivel y generación de documentos en un conjunto de productos integrados, que funcionan dentro y fuera de los firewall, para usuarios que trabajan en línea y sin conexión”, explicó Guillermo Sierra, director de OFIR.

Por su parte, Leonardo Di Nucci, jefe de Desarrollo de Allianz, al consultarlo por los resultados del proyecto comentó que lo más gratificante de la experiencia fue trabajar con un equipo de profesionales comprometidos con la implementación exitosa, y dispuestos a brindar siempre una solución acorde a las necesidades de la compañía. “Lo más difícil de superar fueron los problemas técnicos de las impresoras, pero gracias a la excelente calidad técnica y profesional del implementador se han podido subsanar. Lo más sorprendente fue el conocimiento técnico del implementador y la velocidad de la herramienta en la generación de pdfs. El balance general del proyecto es muy positivo”, precisó el ejecutivo.

En relación a la elección del proveedor, Di Nucci manifestó que la elección de OFIR – RedBee se basó en que el producto ofertado cubría todas las necesidades de Allianz Argentina; incluso, brindaba más funcionalidades de las requeridas, las cuales podrían ser explotadas en el futuro; y también en sus ventajas diferenciales:

  • Amplio conocimiento del producto.
  • Afán de brindar un continúo valor agregado como implementador, difícil de encontrar en el mercado.
  • Aporte de soluciones e ideas, que contribuyen a mejorar la situación reinante.
  • Amplio conocimiento técnico.

Para Allianz Argentina resulta fundamental que un proveedor reúna estas características diferenciales, junto con la amplitud mental para entender la realidad compleja y cambiante de una compañía en crecimiento, el conocimiento del mercado de seguro, y la versatilidad y flexibilidad para sortear cualquier problema que se presente, con soluciones innovadoras.

Según explicó el jefe de Desarrollo de Allianz, durante el proceso de selección se le solicitó a todos los ofertantes una propuesta que tuviera separados los aspectos técnicos y económicos. También se les pidió una demo del producto con un caso real de la compañía y se solicitaron referencias en el mercado. Luego, se realizó un análisis comparativo de los aspectos cuali-cuantitativos como costos, duración del proyecto y performance del productor, entre otros, y finalmente, se requirió la aprobación a la dirección, con recomendaciones y opiniones sobre cada uno de los ofertantes.

En relación a la comunicación y sensibilización vinculada al lanzamiento de la solución, Leonardo Di Nucci informó quese le comunicó a las áreas involucradas los avances que se estaban produciendo en pos de una mejor solución, que permitiera afrontar el crecimiento de la compañía, como así también, mejorar la situación imperante.

Según explican desde OFIR y Red Bee, las herramientas de Adobe LiveCycle Suite permiten:

1. Gestionar procesos basados en documentos, automatizándolos y agilizándolos, gracias a los Servicios de Documentos de Adobe para la gestión de procesos, a través de las soluciones: LiveCycle Process Management ES2, LiveCycle Business Activity Monitoring ES2 y LiveCycle Content Services ES2.

2. Generar e imprimir documentos PDF de forma dinámica y automatizada, desde sistemas empresariales (ERP, CRM, etc) o aplicaciones de escritorio, por medio de las siguientes soluciones: LiveCycle Output ES2, LiveCycle Production Print ES2, LiveCycle PDF Generator ES2 y LiveCycle PDF Generator 3D ES2.

2. Control y seguridad de documentos más allá de las barreras de la organización, conservando la autenticidad, integridad y confidencialidad durante todo el ciclo, gracias a la combinación de soluciones perfeccionadas para firma digital y el control y certificación de documentos como: LiveCycle Digital Signatures ES2 y LiveCycle Rights Management ES2.

3. Capturar información integrando datos de forma automática a los sistemas core de negocio de una organización, a través de formularios electrónicos inteligentes PDF que contengan su lógica corporativa y puedan ser diligenciados por los usuarios desde el visor gratuito Adobe Reader, mediante las soluciones asociadas a ésta funcionalidad: LiveCycle Forms ES2 y LiveCycle Reader® Extensions ES2.

 

Adobe Connect apoya las comunicaciones del Departamento de Defensa de los Estados Unidos

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La Defense Information Systems Agency (DISA, http://www.disa.mil/),  dependiente del Departamento de Defensa de los Estados Unidos, ha decidido extender hasta el 2015 su proyecto de comunicación basado en el software para conferencias web, Adobe Connect, con el objetivo de continuar permitiendo colaboraciones eficaces entre las tropas, personal de apoyo y jefes militares desplegados en el mundo.

DISA identifica, mantiene y despliega sistemas interoperables que sirven a un grupo diverso de organizaciones y dependencias del Departamento de Defensa, administradas de manera autónoma, incluidas la Oficina del Secretario de Defensa, el Estado Mayor Conjunto, los Comandos Combatientes, y las ramas militares de la nación.

“Los sistemas seleccionados deben cumplir con los más altos estándares de operación, seguridad y calidad”, informó Guillermo Sierra, gerente Comercial de OFIR, partner de Adobe para América Latina.

La nueva inversión que viene a reforzar la iniciativa comenzada a ejecutarse en el 2007, alcanza los 93 millones de dólares, y la firma adjudicataria del contrato fue Carahsoft Technology Corp, un proveedor gubernamental de soluciones IT, partner de Adobe Systems Federal, una subsidiaria de Adobe.

Según explica Sierra, el sistema provisto a DISA proporciona una avanzado solución de conferencias web, que en este momento está apoyando a más de 500.000 usuarios registrados en el entorno de trabajo del Departamento de Defensa de los Estados Unidos, que utilizan 35 millones minutos de conferencia web al mes, referenciando los altos niveles de perfomance que ofrece Adobe Connect.

"En los últimos años, Adobe Connect ha aportado una colaboración esencial en entornos complejos y diversos del Departamento de Defensa", sostiene Rob Tarkoff, vicepresidente senior y gerente general de Digital Enterprise Solutions de Adobe. "Este nuevo contrato permitirá seguir apoyando el continuo crecimiento y aceptación de los usuarios de Defense Connect Online, como vehículo de misión crítica para conectarse en línea y en tiempo real", puntualiza el ejecutivo norteamericano.

En tanto, Guillermo Sierra destaca que el uso de videoconferencias está creciendo fuertemente, al permitir a empresas, universidades, colegios y entidades gubernamentales, consolidar procesos de comunicación y formativos sincrónicos y a gran escala, con excelentes niveles de recepción y emisión; en sesiones sin límites mínimos de participación, con la posibilidad de integrar hasta 80.000 participantes.

La Sociedad Argentina de Terapia Intensiva implementó Adobe Connect para llegar a todo el país, con el apoyo de OFIR

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Llegar a todo el país de manera económica y efectiva, para que los médicos del interior tuvieran la posibilidad de capacitarse en igualdad de oportunidades, y poder extender las acciones formativas a profesionales distribuidos en otros países; fue la necesidad que en el año 2006 dio origen al proyecto “e-Learning en Terapia Intensiva”, que combina la plataforma líder de videoconferencias, Adobe Connect, con Moodle -como CMS (Course Management System)-. Una integración que está creciendo con buenos resultados en distintas partes del mundo.

Impulsada por la Sociedad Argentina de Terapia Intensiva (SATI, http://www.sati.org.ar/), la iniciativa tuvo por objetivo formar en terapia intensiva de adultos y niños a médicos, kinesiólogos y enfermeros, localizados en las ciudades de Formosa, Rio cuarto, La Rioja, Mendoza, Comodoro Rivadavia, Trelew, Corrientes, Rosario, Santa Fe, Tucumán, Santa rosa, San Luis, Jujuy, Salta, Chaco, Bahía Blanca, San Juan y Córdoba. Y también a profesionales ubicados en Bolivia, Chile e Italia.

OFIR –como partner de Adobe en Argentina y América Latina- fue la empresa responsable de la implementación de la solución de videoconferencias, que se ejecutó y estuvo disponible en apenas 48 horas, y hoy presta servicio a 165 profesionales vinculados a la institución, incorporando unos 15 cursos por mes en promedio.

La posibilidad de conectar mucha gente del interior del país e interactuar online, junto con la celeridad en la implementación del producto, fueron algunos de los aspectos destacados por los responsables de la iniciativa, junto con la posibilidad de alcanzar niveles óptimos de emisión y recepción de audio y video. Mientras que un aspecto difícil de superar fue y sigue siendo, las trabas culturales de los disertantes en relación a la incorporación de la tecnología.

El director comercial de OFIR, Guillermo Sierra, destacó la importancia del proyecto que está llevando adelante la Sociedad Argentina de Terapia Intensiva (SATI) y su impacto para el sector salud. “La existencia de sólidas aplicaciones tecnológicas, como Adobe Connect, permite contar con aulas virtuales en las que un presentador o formador, interactúa a distancia con distintos usuarios, logrando instancias de formación de alto nivel”, declaró.

“El balance general del proyecto es muy bueno”, señalaron la secretaria del Departamento de Docencia y el responsable de Soporte Técnico de SATI, Amelia González y Ariel Barros, al ser consultados sobre los resultados de la experiencia.

La Sociedad Argentina de Terapia Intensiva (SATI) fue fundada el 22 de Diciembre de 1972 y cuenta con 12 sedes distribuidas en todo el territorio de la República Argentina. En sus casi 39 años de existencia, la organización se ha mantenido muy activa, promoviendo la ética en el ejercicio profesional y generando actividades científicas y educativas. Actualmente tiene 70 alumnos presenciales y 95 estudiantes con conexión a la plataforma de videoconferencias.